公眾號:商務獎勵旅游

拉斯維加斯美高梅為商務會獎團隊提供一站式解決方案

訪談美高梅國際酒店集團的首席銷售官Michael Dominguez

《商務獎勵旅游》于2018年10月16日至18日受邀參加了在拉斯加斯金沙會展中心舉辦的2018第八屆美國IMEX展會,在此次展會期間也正好是美高梅旗下Park MGM酒店新會議空間——創意工作室(Ideation Studio)揭幕發布的時刻,之后本刊有幸采訪到美高梅國際酒店集團的首席銷售官Michael Dominguez先生,他熱情洋溢地與本刊分享了其在MICE領域卓越非凡的見解與心得。


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美高梅國際酒店集團的首席銷售官Michael Dominguez


MICE:拉斯維加斯的會展市場機會如何?

我們正在探尋會議會展方面的機會。我們發現拉斯維加斯正舉辦越來越多的國際展會,其中有很大的機遇將來自中國。中國的市場正在不斷成熟,但當前階段卻依然是美國,或者說北美,20年以前的MICE市場水平。我并不是說現在這些會議如何組織,回顧過去,當時的美國也沒有一些組織能夠將人們聚集在一起,使得溝通接觸更方便、互相推介也更容易。這就是我想表達的:我們目前的階段是美國20年前的狀態,當時我們還沒有像MPI、PCMA這些組織,讓我作為一個酒店專業人士能夠找到這些會議專業人士,讓我們能夠互相理解交流如何合作共贏。我發現在中國乃至于整個亞洲,會議的舉辦尚未達到有組織的層面。因此,舉辦會議很難統籌進行,這便意味著需要付出更多的工作。但是只要繼續發展,中國會展旅游市場的成熟或許僅需要5至10年便可以達到北美的程度。屆時,人們可以井然有序的籌劃展覽,了解商務會獎旅游市場的情況以及我們如何繼續推進和發展。在目前看過的設施中,我已經看到了中國的飛速提升,只是這些進步的規模還較小,尚未達到產業的地步。當前有不少公司做的很好,或者說某些場館設施做的很好,我認為這就是繼續發展的機會。就中國乃至整個亞太經合區來說,我們已經看到了許多潛力和機遇。

 

MICE:現在是否是國際協會或者公司在引導著中國市場?

并沒有,只是國際會議吸引著來自中國的代表者們參與其中。我發現中國的會展旅游市場很大,但它似乎由中國推動。所以這非常像北美的情況,以美國為中心的公司大多將會議選在美國舉辦,這就是我在中國的發現。我認為這跟我全世界參加國際會議的情況也相似,因為現在大家都對問題有了更國際化、更縱向的視野。中國國內的公司推動著中國國內市場的發展,這就是目前較準確的情況。其實這也是為什么我說中國將有快速的增長,隨著時間的推移和壓縮,我們將看到中國的業務逐漸國際化。

 

MICE:美高梅國際酒店集團針對發展中國市場、吸引中國客人到訪有什么策略嗎?

我們發現會展旅游市場總是跟隨游客和休閑游市場的趨向,更多人知道的目的地便會有更多的會議,因為大家都對這有所了解,因此我們非常關注中國市場。我們正達成了與微信的合作,經過了大量如法律措辭等的準備工作,將迎來極大的機遇。目前我們已經有了微信公眾號和微信支付,因為了解到中國消費者就付款方式和渠道等問題有自己的特色,所以為了更好的進入中國市場,我們引入了這些更迎合中國消費者的工具。我們目前已經宣布將會開通微信支付,并且將在美國市場接受微信支付的支付方式,這將是我們吸引中國市場的很重要方面。正如你所知道的,在投入大量資源之前,我們會盡可能了解我們所要進入的市場,了解消費者的行為和期待。

 

MICE:美高梅國際酒店集團的獨特優勢在哪里?

在拉斯維加斯,我們的會展旅游市場有著堅實的基礎,正如我們許多大客戶所說,沒有哪里能夠和我們這的設施相比。比如說微軟公司每年會舉辦四萬人參加的會議,我們擁有3個大型場館:T-Mobile體育館(2萬個座位)、美高梅大酒店會議中心(擁有80萬平方英尺會議空間)、曼德勒海灣酒店活動中心(1.2萬個座位)、擁有6,000個座位的Park劇場、6個太陽劇團駐場秀的劇場,以及同一片區域和大型奢華酒店內的更多的劇場和餐廳。我們說的是400萬平方英尺(近40萬平方米)的會議空間,都匯聚在3英里范圍內,通過走廊相連,世界上再沒有其他地方能做到如此。我們能夠承接各種規模的會議活動。

擁有這些會議空間的優勢,雖然我們所做的團體會議大部分規模較小,但那些大型的會議無法在其他地方做到。這也是會議舉辦方的感受,大規模的會議沒有辦法在世界的其他地方辦到,因為沒有人有我們這樣的設施。這也是我訪問中國和亞太區后發現這些地區的一些不同之處,你們擁有很多非常出色的大型會議設施,但是這些會議設施的周邊沒有相鄰的酒店。

這是我們做得最出色的地方,我可以提供曼德勒海灣酒店的20萬平方米會議空間以及4千個客房,全都位于同一幢建筑,因此會議期間你不必走到外面。這樣的體驗不存在于任何其他地方。這就是我們一個明顯的優勢,即便是在美國,除了拉斯維加斯,再沒有一個目的地有一個四千間客房的酒店。而在拉斯維加斯,我們有四家這樣的酒店,還有一家三千間客房的酒店和一家擁有五千間客房的酒店。當我面對大客戶的需求時,我可以提供四家酒店來容納2萬人的會議。舉個例子,我們幫助一家合作了多年的科技公司舉辦一次大型會議,我們品牌下的設施便能完成這樣的需求,也就是說無需多余的合同,他們只需要簽一份合同便可以得到8家酒店來容納25,000的與會者。而當他們將同樣規模的會議帶到舊金山問那邊,迄今為止,他們已經投入了420家酒店來滿足這個規模的會議需求,這意味著他們需要和同樣數目的人員來簽訂合同。會議的規劃者非常不滿意這樣的情況。想象這樣的畫面,當與會者需要從帕羅奧多出發到達舊金山市中心去參加會議,任誰都不會開心,畢竟他們習慣于在拉斯維加斯時僅需要走過街對面便可抵達會議地點。這就是拉斯維加斯的獨特之處。

澳門美獅美高梅酒店是我們在中國所擁有的最大的MICE設施,情況是一樣的,你們擁有大型的建筑以及完備的會議空間,這就是便捷的,人們無需擔心會議期間需要轉移人群的問題。這就是我們一直在談論的要點之一:目的地必須更好地了解客戶的體驗,當然,弄清楚他們的需求要花費大量的時間。

 

MICE:可否介紹一下創意工作室(Ideation Studios)將如何改變酒店或酒店品牌的定位呢?是否將推出更多這樣的模式?

我認為創意工作室(Ideation Studios)非常適合Park MGM一直以來的形象。我們希望它是體驗式的、特色且獨一無二的。用一家精品酒店來形容或許不恰當,因為就三千間客房的規模來說很難稱它為精品酒店,但這份體驗確屬精品。我認為創意工作室這種會議中心正體現了這一點,它帶來了全然不同的體驗。想象你每來到一層都能在創意工作室得到不同的感受,這就是我們所說的特色,與傳統的會議空間不同。這也是創意工作室與Park MGM的契合之處。

我們會考慮在其他主要酒店的主體建筑中增加創意工作室的空間。在這些占地2萬平方米的酒店里挑選一塊1萬平方英尺的空間綽綽有余,因為它確實很小,并不會帶來根本性的影響。而增加這樣一塊區域卻能對想要體驗這樣空間的團隊帶來很大影響,所以這個構想非常符合Park MGM的發展計劃。

 

MICE:您如何看待未來拉斯維加斯的發展?

最重要的也是我們正在努力的一點是,拉斯維加斯將成為一個體育之都。在這之前,拉斯維加斯一直缺少體育賽事的舉辦,但從去年開始,我們成功推出了一支NHL北美職業冰球聯盟成員- 維加斯黃金騎士隊(Vegas Golden Knights,主場地位于T-Mobile體育館),同時美高梅國際酒店集團收購了一支WNBA女子職業籃球隊“拉斯維加斯王牌隊”(Las Vegas Aces,主場位于曼德勒海灣活動中心)。此外,位于曼德勒海灣酒店后面那座將服務于NFL美國國家橄欖球聯盟成員-突襲者隊(The Raiders)的全新體育場也正在建設中,2020年便將迎來這支球隊,將可容納6.5萬觀眾。更重要的是,我們希望通過這個可容納6.5萬名觀眾的場館能夠讓我們在每年100至120場重大賽事之外還可以舉辦更大的音樂會。要知道,拉斯維加斯是世界娛樂之都,有豐富多彩的娛樂活動,然而當碧昂斯舉辦巡回演唱會的時候,她卻沒有在拉斯維加斯停留,因為我們的場館還不夠大。她在洛杉磯選擇的斯臺普斯中心有六萬五千個座位,并且現場座無虛席,也就是說那樣規模的場館才能夠舉辦碧昂斯的演唱會。所以,這個足球場館的建造對我們目的地將是很大的補益。另一個重要的發展項目是會展中心的擴建和翻新,你將看到拉斯維加斯進一步加深自己的根基。我們已連續24年被評為北美最大的貿易展目的地,在這之后我們將更有目的性地規劃拉斯維加斯發展的方向,我們不僅想要舉辦這些活動,更想創造屬于拉斯維加斯自己的活動。

我認為這樣才是一個圓滿的目的地,我們有足夠的能力和資源創造帶有本土基因的活動。當我們的合作伙伴想要創造一場新的活動時,拉斯維加斯可以對此提供支持。這并不是說我們要與現有的客戶們產生競爭,而是協助他們實現這樣的可能。舉個例子,例如每年五月我們有MAGIC服裝零售展,那我們是否可以把它變成一次時尚周活動?在兼有零售和時尚元素的基礎上,舉辦一次結合零售產品的時尚周,是否有這樣的可能?在這樣的思維模式下,我們能夠幫助零售商品交易會的舉辦方增加更多的元素,使得來訪者在參展時獲得更豐富的體驗。我認為這是我們的機會,而且這就是拉斯維加斯,它一直都在不斷創新。

 

MICE:目前開拓中國商務會獎旅游市場最大的挑戰是什么?

從中國商務會獎旅游MICE)市場這個角度來說,我認為目前最大的挑戰是目前會議的舉辦者們還沒有集中起來。我們在北美擁有的組織尚未在中國實現,例如我能夠找到這些組織得到許多展會相關資源,例如所有會議組織者的名單、會議的概要、會議的形式或規模、目前預定的情況、下一次活動報名的時間以及多久舉辦一次等信息,但在中國并沒有這樣集成的渠道。

例如美國有國際會議專業人士協會和專業會議管理協會等,它們隨著行業的發展也在有組織地成長。這就是我之前所說的市場成熟度,它需要有一定的會議流量,讓所有的組織能夠不斷支持和完善它。我們發現在中國情況是非常不同的,在美國當你舉辦一場活動,我們能夠知道有10場活動是你舉辦的、通常在哪些月份舉辦、規模是多大、耗資是多少,所以我們能夠更好的溝通。而在中國,我們需要花很大的精力去挖掘這些信息,因為這些信息不是集中存在的。這就是開拓中國會展旅游市場最大的困難,但中國也是最讓人激動的潛力市場,因為這里有太多的增長和機遇,只不過她還在發展的中間階段,行業尚未集中。這也是PCMA和MPI想要介入中國MICE市場的方面,這些組織認為我們已經經歷過這個階段,能夠幫助中國嘗試建立相似的體系。不過,這將是一個沉悶的過程。


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